SODDISFAZIONE UTENZA ESTERNA

Il Policlinico S.Orsola-Malpighi ha sentito l’esigenza di creare un sistema continuativo di misurazione della soddisfazione dei pazienti.
La raccolta dei dati è stata effettuata mediante rilevazione telefonica basata su un questionario sottoposto ai pazienti stessi.
I dati presentati nelle tre Tabelle successive si riferiscono alle interviste realizzate ai pazienti che sono stati sottoposti a ricovero o a vista ambulatoriale presso l’Unità Operativa di Nefrologia, Dialisi e Ipertensione nell’anno 2004.
Con la sigla CSI si intende: Customer Satisfaction Index. Si tratta di un indice che può essere complessivo (deriva dalla media di più parametri) o specifico per singoli parametri (es. il parametro “Prenotazione ed Accettazione” comprende: efficienza del servizio di prenotazione, velocità di ricovero, gentilezza al momento del ricovero e chiarezza sulle informazioni relative al reparto).
Il CSI si esprime in percentuale (% dei pazienti soddisfatti). Nelle Tabelle, le percentuali ottenute dalla nostra Unità Operativa sono confrontate con quelle raggiunte dall’interno Policlinico e da Dipartimento di cui facciamo parte.